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# Recuperación de tu cuenta si pierdes tus credenciales de 2FA

**Cuando necesita esta guía**

Utilice esta guía si:

* Ha perdido el dispositivo con su aplicación autenticadora
* Ya no tiene acceso a la dirección de correo electrónico utilizada para la 2FA basada en correo electrónico
* Cree que su cuenta ha sido comprometida (un cambio de contraseña inesperado, inicios de sesión no reconocidos o la 2FA se habilitó sin su acción)

**Cómo solicitar la recuperación**

Correo electrónico [**support@dataimpulse.com**](mailto:support@dataimpulse.com) desde la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta, usando la línea de asunto *Recuperación de cuenta - restablecimiento de 2FA*.

{% hint style="info" %}
Por seguridad, suspenderemos temporalmente el acceso a su cuenta durante la verificación. Esto protege sus datos y su saldo de cualquier actividad no autorizada adicional.
{% endhint %}

Para ayudarnos a verificar su identidad, incluya:

* La dirección de correo electrónico de su cuenta
* Los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada para su pago más reciente
* La dirección IP desde la que suele iniciar sesión

{% hint style="warning" %}
Si no puede proporcionar esta información, no podremos verificar que la cuenta le pertenece ni restaurar el acceso.
{% endhint %}

**Qué ocurre después de la verificación**

Una vez que hayamos confirmado su identidad, nuestro equipo hará lo siguiente:

1. Restablecer la contraseña de su cuenta
2. Deshabilitar 2FA para que pueda iniciar sesión de nuevo
3. Finalizar todas las sesiones activas en todos los dispositivos

Después de iniciar sesión, tendrá que configurar 2FA de nuevo; esto es obligatorio para seguir usando su cuenta. Recomendamos encarecidamente una aplicación autenticadora (TOTP) en lugar de códigos basados en correo electrónico, ya que es más resistente si alguna vez se compromete su bandeja de entrada.

**Cuánto tiempo tarda**

La mayoría de las solicitudes de recuperación se revisan en el plazo de un día hábil (excluyendo fines de semana y días festivos, ya que cada caso se revisa individualmente). Los casos que impliquen una sospecha de compromiso de la cuenta pueden tardar más mientras investigamos.

{% hint style="warning" %}
El soporte de DataImpulse nunca le pedirá su contraseña, el número completo de su tarjeta de pago ni códigos de 2FA. Si alguien solicita estos datos, incluso alguien que afirme ser de DataImpulse, se trata de un intento de phishing. Reenvíe los mensajes sospechosos a <support@dataimpulse.com>.
{% endhint %}


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# Agent Instructions
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