Recuperación de tu cuenta si pierdes tus credenciales de 2FA
Cuando necesita esta guía
Utilice esta guía si:
Ha perdido el dispositivo con su aplicación autenticadora
Ya no tiene acceso a la dirección de correo electrónico utilizada para la 2FA basada en correo electrónico
Cree que su cuenta ha sido comprometida (un cambio de contraseña inesperado, inicios de sesión no reconocidos o la 2FA se habilitó sin su acción)
Cómo solicitar la recuperación
Correo electrónico [email protected] desde la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta, usando la línea de asunto Recuperación de cuenta - restablecimiento de 2FA.
Por seguridad, suspenderemos temporalmente el acceso a su cuenta durante la verificación. Esto protege sus datos y su saldo de cualquier actividad no autorizada adicional.
Para ayudarnos a verificar su identidad, incluya:
La dirección de correo electrónico de su cuenta
Los últimos 4 dígitos de la tarjeta utilizada para su pago más reciente
La dirección IP desde la que suele iniciar sesión
Si no puede proporcionar esta información, no podremos verificar que la cuenta le pertenece ni restaurar el acceso.
Qué ocurre después de la verificación
Una vez que hayamos confirmado su identidad, nuestro equipo hará lo siguiente:
Restablecer la contraseña de su cuenta
Deshabilitar 2FA para que pueda iniciar sesión de nuevo
Finalizar todas las sesiones activas en todos los dispositivos
Después de iniciar sesión, tendrá que configurar 2FA de nuevo; esto es obligatorio para seguir usando su cuenta. Recomendamos encarecidamente una aplicación autenticadora (TOTP) en lugar de códigos basados en correo electrónico, ya que es más resistente si alguna vez se compromete su bandeja de entrada.
Cuánto tiempo tarda
La mayoría de las solicitudes de recuperación se revisan en el plazo de un día hábil (excluyendo fines de semana y días festivos, ya que cada caso se revisa individualmente). Los casos que impliquen una sospecha de compromiso de la cuenta pueden tardar más mientras investigamos.
El soporte de DataImpulse nunca le pedirá su contraseña, el número completo de su tarjeta de pago ni códigos de 2FA. Si alguien solicita estos datos, incluso alguien que afirme ser de DataImpulse, se trata de un intento de phishing. Reenvíe los mensajes sospechosos a [email protected].
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