如果丢失了 2FA 凭据，如何恢复您的账户

当您需要本指南时

如果符合以下情况，请使用本指南：

• 您丢失了安装有验证器应用的设备

• 您已无法访问用于基于电子邮件的 2FA 的电子邮件地址

• 您认为您的账户已被入侵（出现了意外的密码更改、无法识别的登录，或在未经您操作的情况下启用了 2FA）

如何申请恢复

电子邮件 [e-mail] 使用与您的账户关联的电子邮件地址，并在主题行中写明 账户恢复 - 重置 2FA.

出于安全考虑，在验证期间我们将暂时暂停您的账户访问权限。这可以保护您的数据和余额免受进一步的未授权活动影响。

为帮助我们验证您的身份，请提供：

• 您账户上的电子邮件地址

• 您最近一次付款所使用银行卡的后 4 位数字

• 您通常登录时使用的 IP 地址

如果您无法提供这些信息，我们将无法验证该账户属于您，也无法恢复访问权限。

验证之后会发生什么

一旦我们确认了您的身份，我们的团队将：

1. 重置您账户的密码

2. 禁用 2FA，以便您可以重新登录

3. 终止所有设备上的活跃会话

登录后，您需要再次设置 2FA——这是继续使用您的账户的必需步骤。我们强烈建议使用验证器应用（TOTP）而不是基于电子邮件的验证码，因为如果您的收件箱遭到入侵，它的抗风险能力更强。

需要多长时间

大多数恢复请求会在一个工作日内完成审核（不包括周末和公共假日，因为每个案例都会单独审核）。涉及疑似账户入侵的案例在我们调查期间可能需要更长时间。

DataImpulse 支持绝不会向您索要密码、完整的支付卡号或 2FA 代码。如果有人索要这些信息——即使是声称来自 DataImpulse 的人——那也是钓鱼尝试。请将可疑消息转发至 [e-mail]。